CSMART Store & Eshop
Digitalisez vos opérations terrain
et vos commandes B2B

CSMART Store & Eshop offre des fonctionnalités spécifiques adaptées aux besoins des centrales d’achat et grossistes : 

• Catalogue produit centralisé : Synchronisation en temps réel des prix, descriptions, stocks et promotions.
• Gestion des tarifs personnalisés : Tarifs spécifiques par client, segment ou volume d’achat.
• Stocks en temps réel : Suivi des disponibilités et alertes sur les seuils critiques.
• Commandes automatisées : Génération et suivi des commandes directement depuis l’e-shop.
• Historique client : Accès aux commandes passées, factures et conditions spécifiques.
• Conformité réglementaire : Gestion de la TVA, des normes locales, et factures électroniques (Facture X).
• Personnalisation : Interface e-shop adaptée aux besoins B2B avec commandes rapides et fiches détaillées.
• Rapports et analytics : Suivi des ventes, marges, performances et tendances.

Oui, l’interface de la boutique eshop de CSMART Eshop est conçue pour répondre aux besoins spécifiques des clients professionnels. Le shop dédié comporte certaines fonctionnalités comme les commandes rapides, qui permettent de saisir ou importer plusieurs références en quelques clics, et des fiches produits détaillées avec des descriptions, prix dégressifs, variantes et disponibilités en stock. L’objectif est de rendre l’expérience des acheteurs professionnels adaptée aux volumes et spécificités des transactions B2B.

Oui, CSMART Store & Eshop intègre un système de gestion des droits d’accès afin de garantir la sécurité des données sensibles. Il permet de définir les rôles et les autorisations pour chaque utilisateur ou groupe. Par exemple, un commercial peut voir uniquement ses clients, tandis qu’un administrateur accède à toutes les données. Ce contrôle renforce la confidentialité et protège les données critiques contre tout accès non autorisé.

Sur CSMART Store & Eshop, vous pouvez visualiser plusieurs données essentielles qui vous permettent d’analyser votre chaine d’approvisionnement avec précision :

Ventes

• Chiffre d’affaires global et par client, par produit.
• Nombre de commandes passées, expédiées et livrées.
• Produits les plus vendus et invendus.
• Analyse des tendances de ventes sur différentes périodes.

Marges et performances

• Marges brutes et nettes par produit ou commande.
• Rentabilité par client ou catégorie de produits.
• Coût des opérations (logistique, production, etc.).

Stocks

• Niveaux de stock actuels et seuils critiques.
• Taux de rotation des stocks.
• Historique des mouvements de stock (entrées/sorties).

Achats

• Volume et coût des achats par fournisseur.
• Historique des commandes fournisseurs.
• Évaluation des performances des fournisseurs (délais, qualité).

Délais et logistique

• Délais moyens de livraison par transporteur ou zone géographique.
• Taux de commandes livrées à temps.
• Suivi des retours et réclamations.

Clients et e-shop

• Fréquence des commandes par client.
• Valeur moyenne des paniers sur l’e-shop.
• Activité des utilisateurs sur la boutique (produits consultés, abandons de panier).

L’e-commerce B2B (Business to Business) désigne les transactions commerciales entre entreprises. À l’inverse, le B2C (Business to Consumer) concerne les ventes réalisées directement auprès des consommateurs particuliers. 

L’e-commerce B2B (Business to Business) :

• Les commandes sont souvent plus volumineuses.
• Les prix peuvent être personnalisés selon le client.
• Le processus d’achat est plus long et implique plusieurs décideurs.
• Les paiements sont souvent réalisés sur facture ou avec délais.
• Un processus logistique adapté
• Un processus réglementaire strict

L’e-commerce B2C (Business to Custommer) :

• Les commandes sont souvent plus volumineuses.
• Les prix sont fixes et visibles pour tous.
• Le processus est émotionnel : promotions, expérience utilisateur, immédiateté.
• Les paiements se font immédiatement en ligne.
• Un processus logistique adapté
• Un processus réglementaire strict

En e-commerce B2B, il est courant d’adapter l’offre selon chaque client. 

• Catalogues spécifiques : chaque client peut voir uniquement les produits qui lui sont destinés.
• Tarifs personnalisés : les prix varient selon les volumes, les contrats ou les conditions commerciales.
  
• Groupes de clients : les acheteurs sont regroupés pour appliquer facilement des tarifs et offres spécifiques.
  
• Accès sécurisé : les catalogues et prix ne sont visibles qu’après authentification.
  
• ERP intégré : il facilite la gestion automatique des catalogues et des tarifs.
  

Pour synchroniser efficacement les stocks entre différents canaux, il est essentiel d’utiliser des outils centralisés :

• ERP ou plateforme de gestion multicanal : ils mettent à jour les stocks en temps réel sur tous les canaux.
• Connecteurs e-commerce :
  lient la boutique en ligne, les marketplaces et le magasin physique.
• Stock centralisé : un seul stock est géré pour éviter les erreurs et les ruptures.
• Alertes automatiques :préviennent en cas de seuil critique sur un produit.
• Mises à jour fréquentes :toutes les ventes et retours ajustent automatiquement le stock disponible.

Pour faciliter le réapprovisionnement en B2B, il est important d’offrir des outils rapides et pratiques : 

• Commandes récurrentes : permettre aux clients de programmer des achats réguliers.
• Historique d’achats :offrir la possibilité de renouveler facilement une commande précédente.
• Listes de favoris :aider les acheteurs à créer des listes de produits fréquemment commandés.
• Alertes de stock : prévenir automatiquement quand un produit clé est disponible ou en rupture.
• Commande en un clic : simplifier le processus de commande pour gagner du temps.